アーク情報システムオンラインショップ－FAQ ・お問い合わせ

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　　　　　※アーク情報システムオンラインショップは、2017年8月31日を持って
　　　　　ベクターによる運営を終了する予定です。
　　　　　今後の運営についての詳細は、こちらをご覧ください。
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アーク情報システムオンラインショップご利用案内

FAQ ・お問い合わせ

■ ソフトの内容について聞きたい

商品の仕様、動作環境などは商品ごとの紹介ページをご参照ください。
またソフトに関するお問い合わせは下記までお願いします。
・革命シリーズは【アーク情報システムオンラインショップサポートページ】まで

■ どんな支払方法がありますか？

お支払方法は下記の５種類をご用意しています。

・クレジットカード	詳細
・コンビニエンスストア	詳細
・Pay-easy（ペイジー）	詳細
・ネットバンク	詳細
・電子マネー	詳細

■ お申込手続きページが表示されない

ページに「DNSエラーです」という表示がありますか？

「はい」の場合：
ご利用ブラウザの「SSL」セキュリティが有効になっていないようです。
ご利用ブラウザが「InternetExplorer」5.0以降の場合は、メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「SSL2.0」「SSL3.0」を有効にしてください。

「いいえ」の場合（エラー画面等は特に表示されない場合）：
当サイトへのアクセスが一時的に集中し、処理が正しく完了していない可能性があります。時間をおいて再度お試しください。

■ 「証明書の有効期限が切れています」と表示される

当サイトではSSLというセキュリティプロトコルを採用しています。古いブラウザソフトでは一部問題の発生する可能性がありますので、できる限り新しいバージョンをご利用ください。
(Micorsoft Internet Explorer4.01以降またはNetscape Navigator4.06以降をお薦めします)
特にNetscape4.05以前のブラウザをご利用の場合、証明書の有効期限切れにともない、警告ダイアログが表示されます。

＜具体的な対処方法＞
1.現在ご利用のブラウザのバージョンを判別してください。
2.バージョンが古い場合はブラウザのバージョンアップを実施ください。
なお、詳細については日本ベリサイン(株)の該当ページをご覧ください。

■ お支払手続きが確定できず、同じページに戻ってしまう

入力された内容に間違いはありませんか？
入力された内容に間違いがある場合、該当の入力欄に赤い文字のエラーメッセージが表示されますので、ご確認ください。

■ ライセンスキーが到着しない

お客様がお支払い後、当ショップに決済結果が到着しだい、「ライセンスキーのご案内」メールをお送りしています。

● お支払い→「ライセンスキーのご案内」メール発送までの所要時間

・クレジットカード	数分
・コンビニエンスストア	1.5～3時間
・Pay-easy（ペイジー）	1.5～3時間
・ネットバンク	1.5～3時間
・電子マネー	数分

※所要時間が経過してもメールが送られてこない場合はサポート窓口へお問い合わせください。

■ キャンセルしたい（お支払後）

申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルはお受けすることができません。

■ ライセンスキーが正しく認識されない

ライセンスキー等は全角・半角、大文字・小文字を区別します。また、表示フォントによっては区別しづらい文字もございます。
ご入力に間違いがないよう、コピー(Ctrl+c)でメールのライセンスキーを取りこみ、貼り付け(Ctrl+v)で入力欄に直接ご入力ください。

■ ファイルやライセンスキーをなくしてしまったら？

発行済みのものを、追加料金なしに再度ご入手いただけます。ライセンスキーはキー再送付サービスで再取得いただけます。

■ ライセンスキーを再度送信してほしい

キー再送付サービスをご利用ください。

■ 領収書がほしい

お支払方法によって異なります。

・クレジットカードでお支払いの場合
　サポート窓口へお問合せいただければ、パスワード付PDFの領収書をメールにてお送りいたします。
・コンビニエンスストアでお支払いの場合
　お支払いいただいたコンビニエンスストアの店舗にて領収書をお受け取りください。
・Pay-easy（銀行ATM支払い）でお支払いの場合
　ATM利用時の「ご利用明細書」を領収書としてご利用ください。
・ネットバンク、電子マネーでお支払いの場合
　領収書の発行は行っておりません。

アーク情報システムオンラインショップご利用案内は(株)ベクターが運営を受託しています(運営責任者　代表取締役　梶並伸博)

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